E-CHECKRecesso online · novità dal 19 giugno 2026
Il recesso
è cambiato.
Il tuo e-commerce?
Dalla richiesta del cliente alla tua assistenza: verifichiamo il percorso e ti aiutiamo ad aggiornarlo. In più, guardiamo tutto ciò che rende il tuo negozio più facile da usare.
Ogni acquisto merita
un’assistenza chiara.
Esempio illustrativo del flusso · adattato al tuo sito in fase di intervento
Una tantum
Li recuperi dagli interventi che ci affidi entro 30 giorni.
Imposte applicabili escluse · nessun canone obbligatorio
Una novità concreta per chi vende online
Comprare è semplice.
Anche recedere deve esserlo.
Per i contratti conclusi online per cui il consumatore ha diritto di recesso, è prevista una funzione dedicata. È il momento di verificare come funziona sul tuo negozio.
Leggi la novità sul Centro Europeo Consumatori ↗2026
Si trova facilmente.
La funzione è visibile e accessibile durante il periodo di recesso.
Si completa sul sito.
Identificazione del contratto e conferma esplicita della richiesta.
Lascia una conferma.
Ricevuta senza ritardo su supporto durevole, per esempio via email.
Art. 54-bis del Codice del Consumo. Applicabilità ed eventuali eccezioni dipendono dal tipo di vendita.
Recesso e assistenza, insieme
Chiaro per il cliente.
Gestibile per te.
Un percorso coerente con il tuo brand. La richiesta arriva con le informazioni giuste; il cliente sa che è stata ricevuta.
Il cliente trova la funzione sul sito e indica a quale ordine si riferisce.
Verifichiamolo sul tuo sitoVuoi esercitare
il recesso?
Individua il tuo acquisto. Poi controlla il riepilogo.
Conferma la
tua decisione.
Stai comunicando il recesso dal contratto indicato.
Richiesta ricevuta.
La conferma contiene il riepilogo della dichiarazione, la data e l’ora di ricezione.
La ricevuta conferma la ricezione della richiesta. Non indica che il rimborso sia già stato eseguito.
La richiesta.
In ordine.
Dichiarazione registrataContenuto, data e ora consultabili
Ricevuta al clienteConferma della ricezione della richiesta
Gestione del negozioIstruzioni e passaggi successivi
La soluzione viene definita sulla tua piattaforma. Pannello e automazioni dipendono dall’intervento concordato.
La verifica analizza il percorso esistente. Realizzazione e integrazioni si scelgono con un preventivo separato.
Il recesso è il punto di partenza
Già che ci siamo,
guardiamo più a fondo.
Dieci aree per capire come si presenta, si usa e funziona il tuo negozio. Apri una voce: scopri cosa verifichiamo e quando servono accessi.
Una visione ampia.
Priorità precise.
01Recesso e assistenzaUna richiesta chiara. Una risposta tracciabile.
- Accesso alla funzione di recesso e identificazione dell’ordine
- Riepilogo, conferma esplicita e ricevuta
- Contatti, istruzioni e passaggio della richiesta al negoziante
Ricevute e gestione interna: prova concordata con accessi.
02Carrello e checkoutDal prodotto al prossimo passo, senza inciampi.
- Varianti, quantità e codici sconto
- Costi di consegna, totali e acquisto senza account
- Messaggi di errore e conferme del percorso
Pagamenti effettivi: solo in ambiente di prova o con modalità concordate.
03UI e versione mobileIl tuo negozio, a misura di pollice.
- Menu, pulsanti e gerarchia delle informazioni
- Testi leggibili, moduli e spazi di interazione
- Popup, sovrapposizioni ed elementi fissi
Revisione manuale su un campione desktop e mobile.
04Prodotti che si fanno scegliereTutto quello che serve per decidere.
- Card, fotografie e gallerie
- Descrizioni, disponibilità, taglie e specifiche
- Consegna, garanzie e informazioni prima dell’acquisto
Prodotti rappresentativi, scelti per tipologia e percorso.
05Navigazione e ricercaTrovare quello che si cerca deve essere facile.
- Categorie, filtri e ordinamento
- Ricerca interna e risultati vuoti
- Prodotti esauriti e collegamenti interrotti
Verifiche sui percorsi principali del campione.
06Velocità e stabilitàLa pagina arriva. I comandi rispondono.
- Caricamento e stabilità del layout
- Immagini, video, script e caricamento progressivo
- Prove simulate e dati reali disponibili, distinti nel rapporto
I dati reali dipendono dalla disponibilità delle misurazioni.
07Accessibilità essenzialePiù persone possono usare il tuo sito.
- Tastiera, focus e ingrandimento
- Contrasti, nomi dei campi e messaggi di errore
- Alternative testuali dei contenuti esaminati
Primo controllo circoscritto; l’audit completo EAA è un incarico distinto.
08Google, SEO e chat AIInformazioni facili da trovare e comprendere.
- Indicizzabilità delle pagine campione e collegamenti
- Struttura di categorie, prodotti e dati strutturati
- Chiarezza dei contenuti e domande utili all’acquisto
Search Console e altri dati interni richiedono accesso. Nessuna citazione AI garantita.
09Fiducia e consensiUn negozio riconoscibile, informazioni chiare.
- Identità, contatti e informazioni su spedizioni e resi
- Presentazione di promozioni e recensioni
- Comportamento visibile del banner e dei tracciamenti
La valutazione giuridica dei testi e dei trattamenti resta separata.
10Misurazione e affidabilitàSapere cosa succede, anche dietro le quinte.
- Errori visibili, HTTPS e risorse miste
- Con accessi: eventi d’acquisto, notifiche e duplicazioni
- Con accessi: situazione di aggiornamenti e backup
Non comprende penetration test o analisi completa del codice.
Ampiezza chiara. Perimetro definito.
Un negozio, una lingua, cinque tipologie principali di pagina e un percorso d’acquisto rappresentativo, su mobile e desktop. In più, assistenza e informative pertinenti. Gli approfondimenti specialistici si concordano a parte.
Quello che ti rimane
Vedi il punto.
Capisci la priorità.
Scegli cosa fare.
Ricevi schermate annotate, osservazioni comprensibili e un piano di interventi con prezzi separati. Puoi affidarlo a noi o al tuo sviluppatore.
Tutte le risposte.Disponibile
La richiesta arriva.
E la ricevuta al cliente?
Controlliamo la conferma al cliente e la registrazione della dichiarazione. Se manca l’accesso, lo indichiamo.
Esempi illustrativi, non risultati di un’analisi già eseguita sul tuo sito.
DOGO E-CHECK / Il tuo prossimo passo
Partiamo dal tuo sito.
Al resto diamo un ordine.
Ci indichi il negozio e la tua priorità. Confermiamo il perimetro, poi iniziamo la verifica.
Da dove iniziamo?
Bastano queste informazioni. Gli eventuali accessi li concordiamo dopo.
La richiesta è pronta.
Scegli come inviarla.
Imposte applicabili escluse. Prima di pagare ricevi conferma di fattibilità, perimetro e totale.
Apri WhatsApp e invia Oppure apri la tua app email ↗Il messaggio parte solo quando lo invii nell’app scelta. Nessun ordine è stato creato.
Dopo gli interventi / Facoltativo
Il sito cambia.
Continuiamo a seguirlo.
Quando il percorso è stato aggiornato, puoi scegliere di farne controllare il funzionamento nel tempo.
Il mio e-commerce deve avere la funzione di recesso?
La nuova funzione riguarda i contratti conclusi tramite un’interfaccia online per i quali il consumatore dispone del diritto di recesso. Tipologia di vendita, clienti ed eventuali eccezioni vanno considerate sul caso concreto. Il questionario iniziale ci aiuta a delimitare la verifica; i dubbi giuridici richiedono il tuo consulente.
Basta un indirizzo email nella pagina Resi?
La novità prevede una funzione online dedicata, facilmente accessibile, con conferma della richiesta e ricevuta su supporto durevole. La sola presenza di un indirizzo email non dimostra che questo percorso sia stato implementato.
La verifica da 149 € comprende anche le modifiche?
Comprende la verifica iniziale sul campione concordato, un rapporto con evidenze e priorità e il preventivo delle modifiche. Gli interventi sono separati e li scegli tu. Se li accetti entro 30 giorni dalla consegna del preventivo, i 149 € effettivamente pagati vengono scalati dal loro totale. Il credito si usa una volta e non genera un rimborso in denaro.
Controllate tutto il catalogo?
Esaminiamo un negozio, una lingua, cinque tipologie principali di pagina — home, categoria, prodotto, carrello e checkout — e le pagine di assistenza e informative pertinenti. Il percorso rappresentativo viene concordato prima dell’avvio. Cataloghi complessi, lingue aggiuntive e flussi differenti possono richiedere un’estensione del perimetro.
Serve subito la password del sito?
No. La richiesta iniziale richiede solo il sito e poche informazioni. Se servono accessi, concordiamo poi account dedicati e permessi adeguati tramite un canale sicuro. Non inserire password o dati dei clienti nel modulo, nelle email o nel messaggio WhatsApp.
Lavorate anche su un sito realizzato da altri?
Sì. Indichi la piattaforma, noi confermiamo la fattibilità della verifica. Le modifiche dipendono dagli accessi, dai limiti della piattaforma e dalle integrazioni esistenti. Puoi anche affidare il rapporto al tuo sviluppatore.
Ricevo una certificazione di conformità?
Ricevi una verifica tecnica documentata sul perimetro esaminato. Non è una certificazione legale, un audit completo di accessibilità o un test di sicurezza. Indichiamo cosa è stato verificato, cosa non è applicabile e cosa richiede accessi o un professionista specializzato.
Quando ricevo il rapporto? E dopo?
La consegna prevista è entro 3 giorni lavorativi dal pagamento e dalla disponibilità delle informazioni e degli accessi concordati. Prima dell’avvio confermiamo perimetro, totale fiscale e calendario. Dopo il rapporto puoi scegliere gli interventi e, se utile, un controllo periodico: nessun canone si attiva automaticamente.